Keine Netzabdeckung, eine ungültige Rufnummer oder eine Auslastung des Netzes. Es gibt verschiedene Gründe, warum eine SMS einmal nicht ankommt. Unser Tipp: Mit der TK-App geht's auch ohne.
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Die smsTAN wird durch Ihren Netzbetreiber zugestellt. Normalerweise geht das in wenigen Sekunden, kann aber manchmal auch länger dauern. Sollte eine SMS wiederholt nicht ankommen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
1. Nutzen Sie die TK-App als Alternative
Wenn Sie mit dem SMS-Empfang öfters Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, unsere TK-App zu nutzen. Einmal freigeschaltet, können Sie auf Ihre TK-Briefe zugreifen oder Ihre persönlichen Daten ändern - alles ohne smsTAN.
Jetzt die Vorteile der TK-App nutzen
2. Beseitigen Sie mögliche Fehlerquellen
Schließen Sie folgende Ursachen aus:
- Keine Netzabdeckung oder schlechter Empfang: Nutzen Sie smsTAN möglichst bei ausreichender Netzabdeckung.
- Das Endgerät (Mobiltelefon oder Festnetztelefon) ist ausgeschaltet: Schalten Sie das Gerät ein.
- Der Speicher ist voll: Stellen Sie ausreichend Speicherplatz für eine SMS zur Verfügung.
- Das Endgerät ist nicht korrekt im Netz eingebucht: Starten Sie das Gerät neu.
- Die Rufnummer ist ungültig: Überprüfen Sie Ihre gespeicherte Rufnummer.
- Der Netzbetreiber ist ausgelastet: Versuchen Sie es zu einem anderen Zeitpunkt erneut.
- Der Netzbetreiber unterstützt keinen SMS-Versand ins Festnetz: Verwenden Sie eine Mobilfunknummer.
Sollten alle Bemühungen erfolglos bleiben, wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber, am besten mit Datum und Uhrzeit der smsTAN-Anforderung.