Team­lei­tung Kunden­ser­vice (m/w/d)

Wir machen Kundenkontakte wertvoll! Seien Sie dabei und stellen Sie als Führungskraft im Servicezentrum einen innovativen Kundenservice auf höchstem Niveau sicher.

Ihre Aufgaben

• Ein Team von derzeit 21 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
• Ihren Mitarbeitenden Orientierung geben und den Rahmen für bestmögliche Ergebnisse für einen innovativen Kundenservice schaffen
• Ihre Mitarbeitenden befähigen, selbständig und eigenverantwortlich die telefonische Beratung und die anfallende Bearbeitung (optional: die Beantwortung von Chats) zu organisieren und sicherzustellen
• Die vereinbarten Service- und Produktivitätsziele erreichen
• Ihre Mitarbeitenden bei ihrer individuellen Weiterentwicklung und auf ihrer Lern- und Bildungsreise begleiten und durch fundierte Rückmeldungen unterstützen
• Als Teil des Führungsteams Veränderungsprozesse vorantreiben

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zur / zum Sozialversicherungsfachangestellten oder zur Kauffrau / zum Kaufmann im Gesundheitswesen sowie idealerweise mehrjährige Berufserfahrung
• Einem positiven Menschenbild folgen und situativ sowie auf Augenhöhe führen können
• Bereitschaft und Fähigkeit, Ihr Führungsverhalten an verändernde Rahmenbedingungen anzupassen
• Konflikte erkennen, ansprechen und konstruktiv lösen können
• Das eigene Handeln reflektieren und aus Erfahrungen lernen können
• Freude an digitalen Themen und diese mit einer hoher Umsetzungsorientierung vorantreiben
  
  Die Bereitschaft zur flexiblen Gestaltung der Arbeitszeit zwischen 6 und 22 Uhr sowie für Einsätze im Rahmen des TK24-Services wird vorausgesetzt.